По мере дальнейшего развития искусственного интеллекта малые и средние предприятия Великобритании все чаще ищут способы использовать его возможности для стимулирования роста бизнеса и сохранения конкурентоспособности на современном быстро меняющемся рынке.
Здесь мы рассмотрим многочисленные преимущества искусственного интеллекта для МСП и то, как они могут использовать передовые цифровые технологии для достижения операционного совершенства, повышения вовлеченности клиентов и получения ценной информации.
Революция искусственного интеллекта в мире бизнеса
Искусственный интеллект относится к разработке машин или систем, способных выполнять задачи, которые когда-то требовали человеческого интеллекта. Поскольку технологии искусственного интеллекта стали более доступными, они начали играть важную роль в функционировании бизнеса в различных секторах, особенно для МСП, стремящихся оставаться конкурентоспособными и расти на рынке Великобритании.
Искусственный интеллект и его влияние на МСП
Искусственный интеллект потенциально может принести множество преимуществ малым и средним предприятиям, включая повышение производительности, улучшение обслуживания клиентов, улучшенную логистику и более разумные цепочки поставок. Внедряя инструменты и процессы на базе искусственного интеллекта в свою повседневную деятельность, МСП могут добиться большей эффективности, освобождая сотрудников для решения более важных задач и позволяя бизнесу быстро масштабироваться.
Повышение производительности за счет автоматизации процессов
Автоматизация рутинных, отнимающих много времени задач с помощью искусственного интеллекта может значительно повысить производительность малого и среднего бизнеса. Например, модели обработки естественного языка (NLP), такие как ChatGPT, могут обрабатывать широкий спектр взаимодействий с клиентами, от ответов на основные вопросы до решения сложных проблем. Следовательно, сотрудники могут посвящать больше времени важным задачам, требующим творческого подхода и критического мышления.
Повышение производительности труда за счет увеличения численности рабочей силы
Инструменты на базе искусственного интеллекта могут помочь сотрудникам выполнять свою работу более эффективно, что приводит к повышению производительности труда, что способствует общему росту бизнеса. Согласно отчету PwC, ожидается, что повышение производительности труда обеспечит более 55% прироста ВВП за счет искусственного интеллекта в период с 2017 по 2030 год.
Лучшее Обслуживание Клиентов
Искусственный интеллект может помочь МСП масштабировать персонализированный опыт, что приведет к повышению удовлетворенности клиентов. Внедряя чат-ботов на основе искусственного интеллекта, МСП могут предоставлять клиентам варианты самообслуживания, позволяя сервисным представителям сосредоточиться на более сложных вопросах.
Лучшие возможности для повышения продаж и перекрестных продаж
ИИ может прогнозировать возможности перекрестных и дополнительных продаж, предоставляя клиентам правильные рекомендации в нужное время. Это может значительно увеличить доходы МСП и помочь им оставаться конкурентоспособными на рынке.Улучшенная логистика и более разумные цепочки поставок
ИИ может анализировать большие объемы данных, обеспечивая сквозную прозрачность и поддерживая более эффективное принятие решений в управлении цепочками поставок. Это может помочь МСП преодолеть трудности в цепочке поставок и оптимизировать свою деятельность.
Инициативы по внедрению искусственного интеллекта для МСП
Признавая огромный потенциал искусственного интеллекта для МСП, были выдвинуты различные инициативы в поддержку внедрения ими цифровых технологий. Например, программа Национального центра цифровых инноваций Хартри (HNCDI) выделила 4,5 миллиона фунтов стерлингов университетам Кардиффа, Ньюкасла и Ольстера на создание центров взаимодействия с МСП. Целью этих центров является оказание адресной поддержки МСП в повышении их конкурентоспособности и роста за счет внедрения цифровых технологий, включая искусственный интеллект.
Реальные примеры использования искусственного интеллекта малыми и средними предприятиями
МСП в различных секторах уже используют ИИ для улучшения своей деятельности и стимулирования роста бизнеса. Вот несколько реальных примеров того, как ИИ используется МСП:
Внедрение чат-ботов для самообслуживания клиентов
Чат-боты на базе искусственного интеллекта могут эффективно обрабатывать запросы клиентов, позволяя компаниям быстро и точно отвечать на их запросы. Это не только повышает удовлетворенность клиентов, но и освобождает представителей сервисной службы, чтобы сосредоточиться на более сложных вопросах.
Предоставление персонализированных рекомендаций
МСП могут использовать алгоритмы, основанные на искусственном интеллекте, для анализа данных клиентов и предоставления персонализированных рекомендаций по продуктам, подобно тому, как это делают Netflix, Amazon и Spotify. Это может привести к более привлекательным и эффективным маркетинговым кампаниям, что в конечном итоге повысит продажи и лояльность клиентов.
Совершенствование продуктов и процессов с помощью анализа данных
ИИ может помочь МСП оптимизировать свои продукты и услуги, предоставляя ценную информацию на основе анализа данных клиентов. Например, ИИ можно использовать в сельском хозяйстве для повышения урожайности за счет определения оптимальных стратегий посадки, рационального использования питательных веществ и методов борьбы с вредителями.
Адаптация маркетинговых кампаний и коммуникаций
Искусственный интеллект позволяет МСП масштабно внедрять индивидуальные маркетинговые коммуникации, заменяя традиционный универсальный подход. Используя искусственный интеллект для анализа данных и предпочтений клиентов, предприятия могут создавать целенаправленные и релевантные маркетинговые сообщения, что приводит к более высоким показателям конверсии и увеличению рентабельности инвестиций.
Приложения искусственного интеллекта в различных отраслях
Преимущества искусственного интеллекта для МСП можно ощутить в различных отраслях, поскольку предприятия все чаще ищут способы использования передовых цифровых технологий для улучшения своей деятельности, взаимодействия с клиентами и получения ценной информации.
Онлайн-ритейл
Искусственный интеллект играет решающую роль в электронной коммерции, позволяя онлайн-ритейлерам предоставлять персонализированные рекомендации, адаптировать маркетинговые кампании, анализировать отзывы покупателей и эффективно классифицировать товары.
Поддержка клиентов
Искусственный интеллект может значительно улучшить качество обслуживания клиентов, предоставляя возможности самообслуживания и позволяя представителям сервисных служб сосредоточиться на более сложных вопросах. Внедрение чат-ботов и инструментов, основанных на искусственном интеллекте, может помочь МСП удовлетворить растущие ожидания клиентов в области обслуживания на современном рынке.
Логистика
Искусственный интеллект может помочь МСП управлять своей логистикой, обеспечивая лучшую видимость сквозных процессов и поддерживая принятие решений на основе данных. Используя аналитику, основанную на искусственном интеллекте, предприятия могут оценивать риски и сбои в своих цепочках поставок и реализовывать стратегии по смягчению потенциальных проблем.
Использование искусственного интеллекта для более светлого будущего малого и среднего бизнеса
Поскольку технология искусственного интеллекта продолжает развиваться, МСП в Великобритании должны использовать ее потенциал для стимулирования роста бизнеса и сохранения конкурентоспособности на рынке. Внедряя инструменты и процессы на базе искусственного интеллекта в свою деятельность, МСП могут добиться большей эффективности, улучшить взаимодействие с клиентами и получить ценную информацию, которая поможет им принимать бизнес-решения. Благодаря способности понимать естественный язык и реагировать на него, а также широкому спектру потенциальных применений, искусственный интеллект может стать мощным инструментом для малых и средних предприятий, стремящихся к процветанию в быстро меняющемся бизнес-ландшафте.