На современном конкурентном рынке малые и средние предприятия Великобритании постоянно ищут инновационные способы развития своего бизнеса.
Одним из таких нововведений является быстрое внедрение технологий искусственного интеллекта (ИИ). Обладая широким спектром приложений, искусственный интеллект предоставляет малым и средним предприятиям возможность повысить свою эффективность, продуктивность и конкурентоспособность. В этой статье рассматриваются преимущества внедрения искусственного интеллекта для британских МСП и то, как они могут использовать его возможности для стимулирования роста.
Важность искусственного интеллекта для малого и среднего бизнеса
ИИ относится к созданию машин или систем, способных выполнять задачи, которые когда-то требовали человеческого интеллекта1. Благодаря своей способности понимать и обрабатывать естественный язык, инструменты на базе искусственного интеллекта, такие как ChatGPT и другие модели обработки естественного языка (NLP), могут кардинально изменить правила игры для предприятий любого размера. По данным Организации экономического сотрудничества и развития, ИИ потенциально может влиять на МСП и приносить им пользу двумя способами: изменяя их бизнес-среду и облегчая условия, в которых они ведут бизнес, или позволяя им изменять свои бизнес-модели и практику, что в конечном итоге может позволить им повысить производительность, охват и масштабирование.
Отчет PwC показывает, что искусственный интеллект может привести к увеличению мирового ВВП на 14% в 2030 году. Кроме того, были сделаны инвестиции в размере 4,5 млн. фунтов стерлингов в программу Национального центра цифровых инноваций Хартри (HNCDI) для финансирования центров взаимодействия с малыми и средними предприятиями (МСП) в трех университетах Великобритании, направленных на оказание адресной и доступной поддержки МСП в повышении их конкурентоспособности и роста за счет внедрения цифровых технологий и методов.
Топ-10 преимуществ искусственного интеллекта для британских МСП
ИИ уже обеспечивает преобразующие преимущества для МСП в различных секторах. Вот 10 лучших преимуществ, которые ИИ может предоставить британским МСП.:
1. Повышение производительности за счет автоматизации процессов
Использование ИИ для автоматизации рутинных задач позволяет МСП высвободить свою рабочую силу и сосредоточиться на более важных для бизнеса задачах. Это приводит к повышению эффективности операций и производительности.
2. Расширенная рабочая сила для повышения производительности труда
ИИ может поддерживать команды обслуживания клиентов и других сотрудников, что приводит к значительному повышению производительности труда. Это позволяет МСП предлагать тот же уровень обслуживания, что и их более крупные коллеги.
3. Улучшенное обслуживание клиентов
Инструменты на базе искусственного интеллекта, такие как чат-боты и голосовые помощники, могут помочь малым и средним предприятиям масштабировать персонализированный опыт, оптимизируя поддержку клиентов и обеспечивая быстрое решение проблем клиентов.
4. Расширенные возможности для апселлинга и перекрестных продаж
ИИ может прогнозировать возможности перекрестных продаж и повышения продаж, предоставляя правильные рекомендации клиентам в нужный момент. Это помогает МСП стимулировать рост доходов.
5. Оптимизированная логистика и более разумные цепочки поставок
ИИ может анализировать большие объемы данных, обеспечивать сквозную прозрачность и поддерживать более эффективное принятие решений в управлении цепочками поставок. Это приводит к улучшению логистики и повышению эффективности операций.
6. Аналитика на основе данных для более эффективного принятия решений
Аналитика, основанная на искусственном интеллекте, может помочь МСП оптимизировать свои продукты и услуги, предоставляя ценную информацию. Это позволяет владельцам бизнеса принимать более обоснованные решения.
7. Индивидуальные маркетинговые кампании и коммуникации
Искусственный интеллект может помочь МСП масштабировать персонализированные маркетинговые кампании и коммуникации для своей целевой аудитории, экономя время и деньги на создание контента и делая кампании более привлекательными.
8. Улучшенный опыт онлайн-торговли
ИИ может помочь онлайн-ритейлерам предоставлять персонализированные рекомендации, анализировать отзывы покупателей, а также маркировать и категоризировать товары. Это улучшает качество покупок для покупателей и увеличивает продажи для малого и среднего бизнеса.
9. Оптимизированная поддержка клиентов
Чат-боты на базе искусственного интеллекта могут помочь клиентам быстро и эффективно решать их проблемы, позволяя при этом сервисным представителям сосредоточиться на более сложных вопросах. Это приводит к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.
10. Индивидуальные предложения продуктов и услуг
ИИ может помочь МСП адаптировать свои продукты и услуги к уникальным потребностям своих клиентов. Это приводит к более клиентоориентированному подходу и повышению удовлетворенности клиентов.
Применение искусственного интеллекта в реальном мире для малых и средних предприятий Великобритании
МСП в различных секторах Великобритании уже используют возможности искусственного интеллекта для улучшения своего бизнеса. Некоторые примеры включают:
Внедрение чат-ботов для поддержки клиентов: Малые и средние предприятия внедряют чат-ботов на базе искусственного интеллекта для управления широким спектром взаимодействий с клиентами, от ответов на основные вопросы до решения сложных проблем.
Предоставление персонализированных рекомендаций: Алгоритмы искусственного интеллекта могут помочь МСП предоставлять своим клиентам персонализированный опыт, что приведет к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.
Улучшение продуктов и процессов: аналитика, основанная на искусственном интеллекте, может помочь малым и средним предприятиям оптимизировать свои продукты и услуги, что приведет к улучшению предложений и увеличению числа довольных клиентов.
Адаптация маркетинговых кампаний: ИИ может помочь МСП создавать индивидуальные маркетинговые кампании и коммуникации, в результате чего контент будет более привлекательным и эффективным.
Преодоление проблем, связанных с внедрением искусственного интеллекта
Несмотря на многочисленные преимущества ИИ, МСП могут столкнуться с трудностями при внедрении этих технологий. Некоторые из общих проблем включают:
Нехватка технических знаний: у МСП может не хватать необходимых технических знаний для внедрения решений с искусственным интеллектом. Однако такие ресурсы, как документация OpenAI, учебные пособия и примеры кода, могут помочь МСП узнать больше об искусственном интеллекте и о том, как его эффективно использовать2.
Высокие затраты на внедрение: Стоимость внедрения технологий искусственного интеллекта может быть непомерно высокой для некоторых МСП. Однако долгосрочные выгоды от внедрения искусственного интеллекта, такие как повышение эффективности и продуктивности, могут перевесить первоначальные затраты.
Проблемы конфиденциальности и безопасности данных: МСП должны обеспечить соблюдение правил конфиденциальности данных и поддерживать высокие стандарты безопасности данных при внедрении решений с искусственным интеллектом.
Будущее искусственного интеллекта для британских МСП
Искусственный интеллект способен революционизировать методы работы и роста МСП в Великобритании. Используя технологии искусственного интеллекта, МСП могут повысить свою эффективность, продуктивность и конкурентоспособность, что в конечном итоге способствует общему экономическому росту в стране. Благодаря постоянному развитию искусственного интеллекта и увеличению государственной поддержки, такой как инвестиции в программу HNCDI, будущее искусственного интеллекта для британских МСП выглядит многообещающим. Внедряя искусственный интеллект, британские МСП могут открыть новые пути для роста и преуспеть в быстро меняющемся бизнес-ландшафте.