Торговый представитель отвечает за обработку заказов клиентов на продажу, получая запросы клиентов лично, по телефону или с помощью электронных средств и отслеживая их выполнение.
Должностная инструкция торгового клерка предполагает немедленное исправление любых проблем, возникающих при выполнении заказов, и обеспечение того, чтобы требования клиентов удовлетворялись в дружественной манере.
Это также подразумевает помощь клиентам в совершении важных покупок.
В обязанности продавца также входит планирование макетов и сканирование фотографий в рекламных целях.
Это включает в себя удовлетворение индивидуальных производственных потребностей клиентов и предоставление им информации о производственном процессе и затратах на производство их продукции определенного уровня качества без ущерба для каких-либо стандартов качества или спецификаций, уникальных для их бизнеса или отделов.
Торговые клерки также обрабатывают возвраты, обмены и корректировки приобретенных товаров.
Обзвон покупок клиентов, внесение изменений, прием кредитных или дебетовых карт и обработка чеков также являются частью их задач.
Торговые клерки также принимают оплату за услуги финансового учреждения и раздают квитанции, сдачу или квитанции по кредитной карте.
В их обязанности также входит оказание помощи клиентам в совершении важных покупок путем предложения возможных товаров, которые они могли бы заинтересовать в покупке, обсуждения с ними деталей таких товаров и предложения помощи в выборе подходящих товаров.
Сюда также входят рекомендации по аксессуарам, которые хорошо сочетаются с такими предметами.
Описание работы торгового клерка также включает в себя ответы на вопросы покупателей или оказание помощи покупателям во время совершения покупок путем размещения товаров на полках, обращения за помощью к персоналу склада, извлечения тележек для покупок и устранения препятствий в проходах.
Это также включает в себя оказание помощи в приобретении таких товаров, как конфеты, жевательная резинка и сигареты.
Другими важными обязанностями, которые выполняют продавцы, являются проверка товаров на наличие повреждений, проверка ценников и защитных наклеек на точность и полноту, подсчет имеющихся запасов и сравнение цен на бирках со стоимостью по ценам продажи, чтобы убедиться в их правильности.
Торговый представитель обязан обеспечивать качественное обслуживание каждого клиента, улучшая его знания о продуктах и услугах своей компании или отдела и продвигая имидж компании.
Они уделяют особое внимание клиентам, которым требуется особая помощь или руководство при совершении определенных покупок, в том числе товаров с необычными характеристиками, таких как бытовая техника, инструменты или стеклянная посуда.
Торговые клерки следят за соблюдением надлежащих процедур, за тем, чтобы не допускались ошибки и чтобы все денежные поступления, возвраты и обмены товаров, поручения и другие транзакции были должным образом задокументированы.
Они также отвечают на запросы клиентов по телефону или инициируют их.
Они также направляют клиентов к соответствующему персоналу за помощью и информируют их о других доступных им услугах компании, таких как доставка или самовывоз.
Образец должностного описания продавца / Пример / Шаблон
Должностное описание торгового клерка состоит из следующих обязанностей, задач и ответственности:
Обрабатывает сделки купли-продажи путем получения оплаты и выдачи квитанций за проданные товары
Подготавливает бирки для полок продаж, записывая цену и описание товаров
Координирует продажи без перерыва, размещая и обрабатывая заказы на товары; производит платежи клиентам по запросу; отправляет запросы менеджеру магазина на утверждение
Получает кредитную информацию о клиентах с помощью компьютера, чтобы определить право на получение платежных или кредитных счетов, используя стандарты, установленные политикой магазина; пересылает информацию представителю кредитного отдела по запросу
Использует компьютер для контроля запасов, включая ценообразование; всегда в курсе новых товаров, продуктовых тенденций и рекламных программ
Ведет учет запасов товаров путем ввода данных в компьютеризированную систему; ведет прайс-лист
Организует отдел продаж для обеспечения эффективной работы отдела
Делает минимальные инвестиции, необходимые для соблюдения индивидуальных квот продаж, требуемых стандартами магазина; определяет ежедневный уровень продаж и ежедневно отчитывается перед супервайзером / менеджером по запросу
Сохраняет конфиденциальность информации о клиентах
Обеспечивает своевременное завершение сделок купли-продажи клиентами; пытается решить проблемы, возникающие у клиентов, и помогает в решении по мере необходимости
Поддерживает чистый, опрятный внешний вид и ухоженность во время дежурства; при необходимости убирает рабочее место
Завершает необходимое обучение, предлагаемое работодателем, если таковое имеется, в соответствии с обязанностями сотрудника; указывает на завершение обучения для супервайзера / менеджера по просьбе супервайзера / менеджера.
Должностное описание продавца для резюме
Если вы ранее работали торговым клерком или в настоящее время работаете в этой должности и составляете новое резюме, то вы можете добавить в свое резюме убедительный раздел о профессиональном опыте, применив пример описания работы торгового клерка, приведенный выше.
Вы можете указать обязанности, которые вы выполняли или выполняете в настоящее время в качестве торгового агента, в своем профессиональном опыте в резюме, используя те, что приведены в приведенном выше примере описания должностных обязанностей торгового агента.
Это покажет рекрутерам / работодателям, что вы успешно выполняли работу торгового клерка, что может значительно повысить ваши шансы быть принятым на работу, особенно если новая должность, которую вы ищете, требует, чтобы подходящий кандидат имел некоторый опыт работы торговым клерком.
Требования к торговому клерку: Навыки, знания и умения для успеха в карьере
Большинство рекрутеров / работодателей ожидают, что вы будете соответствовать важным требованиям, которые, как ожидается, будут предъявляться к вам при приеме на работу на должность торгового клерка:
Умеет работать с приложениями Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) и т.д.
Навыки трудолюбия, и он должен уметь работать долгие часы, чтобы добиться успеха в продажах
Отличные коммуникативные навыки
Должен быть очень пунктуальным и иметь хорошую посещаемость
Умение работать самостоятельно, а не с обязанностями по продажам других людей
Умеет решать проблемы и легко находить общий язык с другими людьми
Компьютерная грамотность и умение работать в команде, способность работать под давлением и стрессом
Для этой должности необходима способность поднимать коробки с товарами для продажи весом 10 фунтов и более и длительное время стоять на ногах, как того требует приведенное выше должностное описание, без жалоб.
Заработная плата продавца
По данным Glassdoor, в Соединенных Штатах средняя заработная плата торгового клерка по стране составляет 28 313 долларов в год.
Заключение
Этот пост полезен лицам, заинтересованным в карьере торгового клерка. Они смогут узнать все, что им нужно знать об обязанностях торгового клерка, чтобы решить, хочет ли они выполнять эту работу.
Рекрутерам / работодателям также полезно составить подробное должностное описание для должности торгового клерка для использования при приеме на работу.