Консьерж отеля отвечает за прием и оказание помощи гостям, которые проходят регистрацию заезда или выезда.
Описание работы консьержа в отеле предполагает оказание помощи в решении любых проблем, которые могут возникнуть во время пребывания гостя, включая планы эвакуации в случае чрезвычайной ситуации.
Это также включает в себя ответы на любые запросы гостей об отеле, такие как расположение ресторанов, транспорта и развлекательных заведений.
Консьержи отеля обслуживают гостей в номерах, когда поступает заказ из службы обслуживания номеров.
Они следят за выполнением всех запросов гостей, чтобы убедиться, что они довольны своим пребыванием.
Они следят за внешним видом отеля, чистотой и безопасностью и поддерживают их.
Рассмотрение любых жалоб от гостей и обеспечение их скорейшего разрешения является ключевой частью их работы.
Описание работы консьержа в отеле также включает в себя проведение экскурсий для гостей, контроль за инвентарем, как самим отелем, так и его расходными материалами, а также его оборудованием.
Это также подразумевает проверку того, что весь персонал обучен своим обязанностям и может справиться с любой ситуацией, возникающей во время их смены, такой как жалобы гостей или проблемы с оборудованием.
Консьержи отеля контролируют количество дежурных сотрудников, распределяя нагрузку между ними, чтобы гарантировать, что все проходит гладко, без задержек или перебоев в обслуживании.
Они предоставляют гостям информацию о местных удобствах, как внутри самого отеля, так и за его пределами.
В их обязанности также входит обслуживание систем и оборудования в отеле и проверка того, что все они работают должным образом.
Образец описания вакансии консьержа отеля / Example / Template
Описание вакансии консьержа отеля состоит из следующих обязанностей, задач и ответственности:
Отвечает потребностям гостей
Принимает и приветствует гостей
Выдает ключи от номеров и пропуск на парковку клиентам отеля
При необходимости подготавливает документы, такие как паспорта и иммиграционные документы
Выдает гостям номерные знаки, пропуска носильщика и удостоверения личности отеля
Помогает с распаковкой и упаковкой багажа
Выдает гостям билеты на такси или общественный транспорт
Предоставляет гостям информацию о туристических достопримечательностях, ресторанах и торговых точках, доступных в этом районе
Организует размещение вещей гостей в номерах, а также процесс регистрации заезда / отъезда, ключи от номеров и багажные бирки
Координирует с другим обслуживающим персоналом прибытие и отъезд сотрудников отеля во время выезда (check-in)
Распределяет заказы на обслуживание номеров по кухне, когда гости отеля заказывают обслуживание номеров
Подготавливает платежи наличными / кредитной картой за проживание, телефонные звонки и мини-бар от гостей отеля
Следит за гостями отеля, например, обеспечивает безопасность и хорошее самочувствие гостей, когда они находятся за пределами территории отеля
Проводит экскурсии по лобби, чтобы облегчить гостям знакомство с различными удобствами и услугами отеля (например, сувенирный магазин, ресторан, бар, бассейн / спа; специальные мероприятия и т.д.).
Описание вакансии консьержа отеля для резюме
Если вы ранее работали консьержем отеля или в настоящее время работаете в этой должности и составляете новое резюме, то вы можете добавить в свое резюме очень привлекательный раздел о профессиональном опыте, применив образец описания вакансии консьержа отеля, приведенный выше.
Вы можете указать обязанности, которые вы выполняли или выполняете в настоящее время в качестве консьержа отеля, в разделе «Профессиональный опыт» вашего резюме, используя те, которые содержатся в приведенном выше шаблоне описания работы консьержа отеля.
Это покажет рекрутеру / работодателю, что вы успешно работали консьержем отеля, что может значительно повысить ваши шансы на трудоустройство, особенно если для новой работы, которую вы ищете, требуется человек с некоторым опытом работы консьержем отеля.
Требования к консьержу отеля: Навыки, знания и умения для успеха в карьере
Большинство рекрутеров / работодателей ожидают, что вы будете соответствовать важным требованиям, если будете искать работу консьержа отеля:
Обладатель ученой степени или опыта работы не менее 2 лет с дипломом средней школы или его эквивалентом
Несколько лет опыта обслуживания клиентов в индустрии гостеприимства
Знание иностранных языков и навыки работы с людьми важны для успеха на этой должности
В возрасте от 18 до 40 лет
Достаточно физически и психически здоровы, чтобы выполнять свои обязанности сотрудника в отелях, или, по крайней мере, не страдают серьезным заболеванием, которое помешало бы им выполнять свои обязанности
Необходимо иметь необходимые документы для работы в Соединенных Штатах для лиц, не являющихся гражданами США
Желающий и способный получить допуск федерального правительства США к секретной деятельности (FISCR) или любой другой подобный тип допуска
Не должен быть осужденным преступником или не совершал действий, которые по закону запрещают человеку работать на федеральное правительство
Не должен быть включен в список лиц, подозреваемых или осужденных правительством США в качестве террористов, или не должен иметь какой-либо связи с террористами, сторонниками террористов или сочувствующими террористам
Обладать хорошими навыками ведения переговоров и умением сохранять спокойствие при столкновении с разгневанными гостями, которые расстроены из-за какой-либо проблемы, с которой они столкнулись во время пребывания в отеле
Способность быстро решать проблемы, тактично и справедливо разговаривая с трудными людьми, которые предъявляют необоснованные требования.
Зарплата консьержа отеля
По данным Glassdoor, общая годовая компенсация гостиничного консьержа в США составляет 52 166 долларов при среднем доходе 35 077 долларов.
Заключение
Консьерж отеля является неотъемлемой частью персонала отеля. У него / нее много обязанностей, начиная от регистрации заезда и отъезда гостей и заканчивая предоставлением гостям информации о том, как передвигаться по городу и где вкусно поесть.
Этот пост полезен лицам, заинтересованным в карьере консьержа отеля.
Они смогут узнать все, что им нужно знать об обязанностях, которые обычно возлагаются на консьержей отелей, чтобы они могли сделать правильный выбор относительно того, делать карьеру или нет.
Это также полезно рекрутерам / работодателям при составлении эффективного описания должностных обязанностей для должности консьержа отеля в их организациях для использования при найме компетентных лиц на эту должность.