Перевод вашей компании электронной коммерции на международные продажи продукции — это задача, в которой заложен потенциал. Это позволит вам получить доступ к совершенно новым рынкам, привлечь больше клиентов и развивать свой бизнес. Однако продажа продукции по всему миру сопряжена с рядом проблем. Логистические, операционные и культурные барьеры — все это вступает в игру, когда вы начинаете продавать продукцию за пределами своей страны. Чтобы преодолеть эти трудности и предоставить вашей компании, занимающейся электронной коммерцией, наилучшие шансы на успех в международном масштабе, одной из наиболее важных стратегий, которые вы можете использовать, является локализация.
Ниже мы рассмотрим, что такое локализация, почему она так важна для глобальной электронной коммерции и что вы можете сделать, чтобы локализация работала для вашего бизнеса электронной коммерции.
Что такое локализация?
Локализация — это практика преобразования вашего сайта электронной коммерции таким образом, чтобы покупатели на ваших целевых рынках чувствовали себя локально. Например, если компания электронной коммерции, осуществляющая продажи в Соединенных Штатах, решает начать продажи клиентам в Мексике, то одним из способов развития бизнеса в этом новом регионе было бы предоставить покупателям в Мексике, целевом рынке, возможность почувствовать себя как дома. Это может означать, что часть или весь контент переведен на мексиканский испанский, что отображаемая валюта — мексиканские песо, что способы оплаты, предлагаемые при оформлении заказа, являются признанными местными вариантами и многое другое. Некоторые онлайн-продавцы настраивают изображения на сайте так, чтобы они находили отклик у местной аудитории, и ориентируют свой каталог на отображение только определенных товаров для своих мексиканских потребителей. Степень, в которой etailer решит локализовать свое цифровое присутствие, в значительной степени зависит от их бизнес-целей, их глобальной стратегии, типов продуктов, которые они продают, среди других факторов.
Почему важна локализация?
В целом, чем более локализованным кажется веб-сайт, тем легче покупателю на этом рынке совершить покупку и тем больше он будет доверять вашему бренду. Осведомленность играет ключевую роль в принятии покупателем решения о покупке. Независимо от того, что покупает покупатель, он хочет знать, что его потребности удовлетворяются. Однако трудно убедить клиентов в том, что ваша компания подходит для удовлетворения их потребностей, если ваш веб-сайт не может общаться с клиентами на их родном языке.
Фактически, по данным отраслевого аналитика Common Sense Advisory, 75% потребителей согласны или категорически не согласны с тем, что, сталкиваясь с выбором из двух похожих продуктов, они с большей вероятностью купят тот, в котором информация на понятном им языке. И в этом есть смысл: какова вероятность того, что вы купите товар у онлайн-магазина, если веб-сайт написан на языке, который вы не можете прочитать? Добавьте к этому незнакомую валюту и систему оформления заказа, предлагающую способы оплаты, которые вы никогда раньше не использовали, и вы быстро почувствуете необходимость доверять этому бренду и размещать заказ. Скорее всего, покупатели оставят свою корзину и пойдут покупать товар на отечественный сайт (или тот, который покажется им более локальным).
Но локализация выходит за рамки языка, валюты и платежей. Чтобы опыт электронной коммерции казался полностью родным, все аспекты путешествия покупателя требуют локализации. Это может включать язык на странице продукта, но это также означает отображение цен, расчет пошлин и налогов, варианты доставки и обработки, а также обратную логистику и возвраты. Именно сочетание этих факторов может существенно повысить показатели конверсии на сайте электронной коммерции.
Если вы хотите иметь хоть какой-то шанс на успех в продажах международным клиентам, вы должны встретиться с ними на их территории и представить веб-сайт, который предлагает конкурентоспособные цены на продукцию, скидки и рекламные акции, множество способов оплаты и гибкие варианты доставки. Эти элементы, взятые вместе, составляют рецепт успешных трансграничных продаж.
Как добиться локализации
Проблема локализации заключается в том, что ее может быть непростой стратегией в применении. Всеми различными вовлеченными факторами может стать сложно управлять из-за возросшей сложности процесса. Эти усилия могут быстро привести к увеличению затрат или истощению внутренних ресурсов, в результате чего риски перевешивают выгоды для многих розничных продавцов.
Хорошей новостью является то, что существует множество отличных решений для трансграничной электронной коммерции. Используя эти инструменты и сервисы, вы сможете предлагать свои продукты на новых рынках, получать доступ к клиентам по всему миру и достигать большей ценности для своего бизнеса.