Здравоохранение — растущая отрасль в мире, и США находятся на переднем крае предоставления качественных медицинских услуг. Согласно новому отчету MarketsandMarkets, совокупный годовой темп роста рынка медицинских услуг BPO в США составит 8,9% в период с 2020 по 2025 год. Этот рост обусловлен необходимостью сдерживания затрат в отрасли здравоохранения, растущей сложностью цепочки создания стоимости в здравоохранении и переходом от моделей оказания помощи, основанных на объеме, к моделям, основанным на стоимости.
Однако это также сопряжено с издержками – поставщики медицинских услуг не так доступны, как следовало бы, и пациентам трудно найти недорогое лечение. Нелегко найти компанию, которая не хочет быть лучшей в своей области, и компаниям часто легко говорить, что они лучшие. Но как быть в тех случаях, когда нет эталонных показателей? Что вы делаете потом? К счастью, медицинские услуги BPO в США существуют для того, чтобы помочь решить эти проблемы. В этом блоге мы опишем пять лучших практик медицинских услуг BPO, которые помогут вам понять, на что обращать внимание при выборе услуги и как использовать их в своих интересах.
Что такое Medical BPO?
Medical BPO — это тип аутсорсинга бизнес-процессов, который включает в себя передачу на аутсорсинг задач и функций, связанных с медициной. Это может включать в себя все, от задач бэк-офиса, таких как выставление счетов и кодирование, до более сложных задач, таких как управление клиническими данными.
Существует несколько причин, по которым компании могут отдавать задачи, связанные с медициной, на аутсорсинг. В некоторых случаях передача этих задач на аутсорсинг специалистам, которые могут справиться с ними более эффективно, может оказаться более рентабельной. В других случаях компании могут не обладать внутренними ресурсами или опытом для решения конкретных медицинских задач.
Медицинские услуги BPO могут быть ценным инструментом для компаний, которые хотят повысить свою эффективность и прибыль. При правильном выполнении это может помочь компаниям сэкономить деньги и улучшить качество медицинской помощи. Но перед этим нам нужно знать, какой тип услуг они предлагают.
Виды услуг
Медицинские услуги BPO в США бывают самых разных форм и размеров. Обработка претензий — один из наиболее распространенных видов медицинских услуг BPO. Этот тип услуг может быть как полным, так и частичным. Полный сервис означает, что компания рассмотрит все аспекты претензии от начала до конца. Частичное обслуживание означает, что компания возьмет на себя только некоторые элементы претензии, такие как проверка соответствия требованиям или согласование льгот.
Другие виды медицинских услуг BPO включают медицинское кодирование, выставление счетов и инкассацию. Медицинское кодирование — это средство перевода медицинских диагнозов и процедур в кодовые номера. Выставление счетов — это отправка счетов пациентам и страховым компаниям и сбор платежей. Взыскание — это процесс взыскания неоплаченных счетов.
Тем не менее, другие виды медицинских услуг BPO включают в себя планирование приема, регистрацию пациентов, обслуживание клиентов и расшифровку записей. Планирование приема — это процесс организации встреч между пациентами и врачами. Регистрация пациента — это сбор информации о пациенте и внесение ее в базу данных. Обслуживание клиентов — это процесс ответов на вопросы пациента и решения проблем пациента. Расшифровка — это перевод заметок врача в письменный формат.
Теперь самое главное — рассказать о преимуществах этих видов услуг.
В чем преимущества медицинских услуг BPO?
Медицинские услуги BPO могут принести пользу организациям здравоохранения в Соединенных Штатах. Возможно, самое главное, они могут помочь улучшить качество обслуживания пациентов при одновременном снижении затрат. Кроме того, поставщики медицинских услуг BPO могут помочь оптимизировать процессы и повысить эффективность в организации здравоохранения.
Одним из основных преимуществ медицинских услуг BPO является то, что они могут помочь улучшить качество обслуживания пациентов. Передача определенных задач и функций стороннему поставщику позволяет организациям здравоохранения высвободить свой персонал и сосредоточиться на более важных исследованиях. Кроме того, поставщики медицинских услуг BPO имеют доступ к новейшим технологиям и передовой практике, которые они могут использовать для поддержки целей организации здравоохранения.
Еще одним преимуществом медицинских услуг BPO является то, что они могут помочь снизить затраты. При правильном выполнении аутсорсинг может привести к значительной экономии средств медицинской организации. Эта экономия часто достается пациентам за счет снижения цен на услуги или лечение. Кроме того, поставщики медицинских услуг BPO часто экономят на масштабе, что позволяет им предлагать свои услуги по более низкой цене, чем могла бы достичь организация здравоохранения.
Наконец, медицинские услуги BPO могут помочь оптимизировать процессы и повысить эффективность в организации здравоохранения. Поставщики медицинских услуг BPO могут помочь высвободить время и ресурсы персонала, взяв на себя конкретные задачи и функции. Кроме того, они часто могут обеспечить улучшение процессов и повышение эффективности, которых организация здравоохранения не смогла бы достичь самостоятельно.
Как Вы можете воспользоваться медицинскими услугами BPO
Медицинские услуги BPO могут помочь вам несколькими способами. Они могут снизить вашу рабочую нагрузку, помочь вам более эффективно управлять своей практикой и повысить прибыль. Вот несколько заметных преимуществ, которыми вы можете воспользоваться, передав свои медицинские счета и кодирование на аутсорсинг авторитетному поставщику услуг BPO:
- Повышение эффективностиОдним из основных преимуществ аутсорсинга выставления медицинских счетов и кодирования является повышение эффективности. Когда вы отдаете их на аутсорсинг команде экспертов, вы можете быть уверены, что они обработают ваши заявления быстро и точно. Это освободит ваше расписание, чтобы сосредоточиться на приеме пациентов и предоставлении им качественной помощи.
- Улучшение денежного потокаЕще одним преимуществом медицинских услуг BPO является улучшение денежного потока. Когда претензии обрабатываются быстро и точно, вы будете получать платежи быстрее. Это может помочь облегчить любую финансовую нагрузку на вашу практику.
- Снижение затратПередача вашего медицинского биллинга и кодирования на аутсорсинг также может сэкономить вам деньги в долгосрочной перспективе. Вы можете сократить накладные расходы, уменьшив потребность в собственном персонале. Кроме того, многие поставщики BPO предлагают конкурентоспособные тарифные планы, которые экономят вам еще больше денег.
- Повышение точности / производительностиПри выставлении медицинских счетов и кодировании одной из основных целей является обеспечение точной обработки претензий. Это может занять много времени, если у вас нет надлежащих инструментов или персонала. Однако, когда вы отдаете их на аутсорсинг команде экспертов, вы можете быть уверены, что они правильно рассмотрят вашу претензию с первого раза. Это может значительно сэкономить вам время и финансы в долгосрочной перспективе.
- Повышенная удовлетворенность пациентовЕще одним преимуществом медицинских услуг BPO является повышенная удовлетворенность пациентов. Пациенты, которые получают свои счета быстро и аккуратно, с большей вероятностью останутся довольны вашей практикой. Это может способствовать повторному бизнесу и обращению к специалистам, что поможет расширить вашу практику.
Как компании стать поставщиком медицинских услуг BPO?
Поставщики медицинских услуг BPO — это сторонние компании, которые предлагают организациям здравоохранения услуги по выставлению медицинских счетов и кодированию на аутсорсинге. Чтобы стать поставщиком медицинских услуг BPO, компания должна сначала хорошо понимать систему здравоохранения США и различные законы и нормативные акты, которые ею управляют. Компания также должна иметь команду опытных медицинских биллеров и программистов, которые знакомы с тонкостями системы здравоохранения США и могут предоставлять точные и эффективные услуги своим клиентам.
Назовите пять лучших практик медицинских услуг BPO в США?
Медицинские услуги BPO в США соответствуют определенным передовым практикам для обеспечения качества и соответствия требованиям. Вот некоторые из этих лучших практик:
- Обеспечение безопасности данных:Одним из главных приоритетов любой организации здравоохранения является сохранность данных пациента. Колл-центр здравоохранения в США придерживается строгих политик и процедур по защите информации о пациентах.
- Соблюдение нормативных требований:Организации здравоохранения в США подчиняются строгим правилам. Медицинский колл-центр следит за тем, чтобы они соблюдали все соответствующие законы и нормативные акты.
- Предоставление высококачественных услуг:Поставщики медицинских услуг BPO в США стремятся предоставлять своим клиентам высококачественные услуги. Они используют самые современные технологии и нанимают квалифицированных специалистов для оказания качественных услуг.
- Сохранение конфиденциальности:Конфиденциальность является еще одним важным аспектом медицинских услуг BPO. Поставщики услуг проявляют максимальную заботу о сохранении конфиденциальности информации о клиентах.
- Предоставление экономически эффективных решений:Колл-центр здравоохранения в США предлагает экономически эффективные решения, которые помогают организациям здравоохранения экономить деньги и ресурсы.
Как медицинские услуги BPO могут помочь вам улучшить обслуживание клиентов и операционную эффективность?
Медицинские услуги BPO могут помочь вам улучшить обслуживание клиентов и операционную эффективность многими способами. Во-первых, они могут помочь вам более эффективно управлять отношениями с клиентами. Передавая свои функции по обслуживанию клиентов поставщику медицинских услуг BPO, вы можете высвободить свое время и ресурсы, чтобы сосредоточиться на более важных задачах. Медицинские услуги BPO также могут помочь вам оптимизировать операции и повысить эффективность. Вы можете сократить расходы и увеличить прибыль, передав ключевые бизнес-процессы поставщику медицинских услуг BPO на аутсорсинг.
Заключение
Медицинские услуги BPO становятся все более популярными в США, поскольку они предлагают преимущества по сравнению с традиционным медицинским обслуживанием. Медицинские практики могут сосредоточиться на предоставлении качественного ухода за пациентами путем аутсорсинга непрофильных функций, таких как выставление счетов и кодирование. Кроме того, колл-центр здравоохранения в США, как правило, имеет доступ к новейшим технологиям и процессам, которые могут помочь повысить эффективность и точность.
Если вы планируете воспользоваться медицинскими услугами BPO в США, выберите надежного поставщика услуг, который придерживается лучших практик. Некоторые ключевые соображения включают наличие надежной программы обеспечения качества, обеспечение безопасности данных и конфиденциальности, а также поддержание открытых каналов связи с клиентами. Соблюдая эти шаги, вы можете быть уверены, что получаете максимальную отдачу от вашего соглашения о BPO.