Что такое CRM
CRM, или Customer Relationship Management, – это не просто аббревиатура, обозначающая программное обеспечение. Это целая философия ведения бизнеса, ориентированная на построение прочных и долгосрочных отношений с клиентами. В сущности, CRM – это комплексная стратегия, направленная на оптимизацию всех точек соприкосновения компании с клиентами, начиная от первого знакомства и заканчивая повторными продажами и лояльностью к бренду. … Читать далее